DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

IL MIO ACCOUNT

Come creo un account?

È possibile creare un account facendo clic sul pulsante "ACCOUNT" in alto a destra del nostro sito e quindi facendo clic sul collegamento "Accedi" per aprire la pagina di accesso. Ora puoi scegliere il tipo di account più adatto alle tue esigenze cliccando sul pulsante "Nessun account? Registrati quì", se sei interessato ai nostri prodotti solo per uso personale, oppure su "Registrazione professionale", se sei interessato ai nostri prodotti per la tua attività commerciale. Quindi segui semplicemente le istruzioni per completare il processo di registrazione del tuo account. 

Quest'ultima opzione richiede un processo di convalida, è necessario quindi inviarci le credenziali di settore. Le tue informazioni non vengono mai divulgate e sono mantenute protette e completamente private.

Sei pregato di consultare la nostra Privacy Policy per maggiori informazioni.


Come posso modificare o aggiungere informazioni sul mio account?

Accedi al tuo account cliccando sul pulsante "ACCOUNT" in alto a destra del nostro sito e poi sul link "Accedi" per inserire le tue credenziali e confermarle premendo il pulsante "ACCEDI". Una volta effettuato l'accesso al tuo account, avrai accesso alla relativa pagina dove, selezionando la voce di tuo interesse, potrai scegliere di modificare o aggiungere le informazioni di cui hai bisogno.


Ho dimenticato la mia password!

Il processo richiede una reimpostazione della password. Fai clic sul pulsante "ACCOUNT" posto in alto a destra del nostro sito e quindi fai clic sul link "Accedi" per accedere alla pagina di login dove fare clic sul link "Hai dimenticato la password?". Immetti l'indirizzo e-mail fornito durante la registrazione del tuo "Account cliente", quindi fai clic sul pulsante "INVIA LINK RESET". Riceverai un'e-mail contenente un link per reimpostare la password.


Come restituisco il prodotto che ho ordinato?

Chiediamo gentilmente a tutti i nostri apprezzati clienti di avere un "Account cliente" registrato per richiedere un reso. Se hai effettuato un ordine come Ospite, trasforma il tuo "Account Ospite" in un "Account Cliente" prima di procedere. Per ulteriori informazioni, visita la nostra FAQ qui.

Se hai un "Account cliente", accedi al tuo account cliccando sul pulsante "ACCOUNT" in alto a destra del nostro sito e poi sul link "Accedi" per inserire le tue credenziali e confermarle premendo il pulsante "LOGIN". Una volta effettuato l'accesso al tuo account, fai clic sul pulsante "STORICO ORDINI" per visualizzare gli ordini che hai effettuato da quando è stato creato il tuo account.

Fai clic sul link "Dettagli", corrispondente all'ordine che si desidera restituire, per aprire e visualizzare la pagina "Dettagli ordine". A questo punto, sotto la voce "Prodotto", devi selezionare la casella corrispondente e fornire una breve spiegazione del motivo del reso nell'apposito campo. Quindi fare clic sul pulsante "RICHIEDI UN RESO" per inviare la richiesta e attendere la nostra risposta.

Puoi visualizzare in qualsiasi momento lo stato del tuo reso facendo clic sul pulsante "RESI MERCE" nella pagina "Account".


Cosa dovrei fare se ricevo un prodotto che non ho ordinato?

Nella remota possibilità che questo accada, ti preghiamo di contattarci entro 72 ore dalla ricezione del prodotto. Puoi contattarci accedendo alla nostra pagina "CONTATTACI" dove trovi tutte le informazioni di contatto di cui hai bisogno e, se lo desideri, dalla quale puoi anche inviare un messaggio direttamente alla nostra assistenza clienti con una breve descrizione del prodotto che hai ricevuto. Tuttavia, ti consigliamo la nostra funzione WhatsApp Live Chat per ottenere supporto immediato ed evitare così i comuni tempi di attesa telefonica. Esamineremo cosa è successo il più rapidamente possibile e ti ricontatteremo immediatamente.


Come posso trasformare un account Ospite in un account Cliente?

Fai click sul link "Tracking Ospite" che trovi nell'e-mail di conferma dell'ordine, inviata all'indirizzo fornito in fase di acquisto, oppure sullo stesso link che trovi a piè di pagina del nostro sito web, alla voce "Informazioni", facendo click sul pulsante "INVIA" ​​dopo aver inserito il riferimento d'ordine e l'indirizzo email fornito in fase di acquisto.

Scorri fino alla fine della pagina "Tracking Ordine Ospite" e scegli una password da inserire nel campo "Imposta la tua password". Quindi fai click sul pulsante "INVIA" ​​per trasformare il tuo "Account ospite" in un "Account cliente".


Posso annullare o modificare un ordine?

Sì, a condizione che la tua richiesta di cancellazione o modifica possa pervenirci prima che l'ordine venga consegnato al corriere, ovvero prima delle 12.00 di ogni giorno lavorativo.

Chiediamo gentilmente a tutti i nostri apprezzati clienti di avere un "Account cliente" registrato per richiedere una cancellazione o modifica. Se hai effettuato un ordine come Ospite, trasforma il tuo "Account Ospite" in un "Account Cliente" prima di procedere. Per ulteriori informazioni, visita la nostra FAQ qui.

Se hai un "Account cliente", accedi al tuo account cliccando sul pulsante "ACCOUNT" in alto a destra del nostro sito e poi sul link "Accedi" per inserire le tue credenziali e confermarle premendo il pulsante "LOGIN". Una volta effettuato l'accesso al tuo account, fai clic sul pulsante "STORICO ORDINI" per visualizzare gli ordini che hai effettuato da quando è stato creato il tuo account.

Fai clic sul link "Dettagli", corrispondente all'ordine che si desidera restituire, per aprire e visualizzare la pagina "Dettagli ordine". A questo punto, alla voce "AGGIUNGI UN MESSAGGIO" al fondo pagina, devi selezionare il prodotto di tuo interesse dal menu a tendina ed effettuare per iscritto la tua richiesta di cancellazione o modifica nell'apposito campo. Quindi fai clic sul pulsante "INVIA" per inoltrare la richiesta e attendere la nostra risposta.